クリーニングを気持ちよくご利用いただくために、当社は様々な事例に対応する努力を続けております。よく起こりうる問題やトラブルになりやすい問題についてご案内いたしますので、予めご確認の上ご利用ください。
｢ポケットの中身｣について
クリーニング品のポケットの中身は全て出してからお預けください。
受付の検品で発見したものは仕上り品のお渡し時にお返しいたしますが、中身の補償は一切できませんのでご了承ください。※ゴミは廃棄いたします。
｢アクセサリー (装飾品)｣について
取り外し可能な装飾品は、紛失･破損防止のため外してからお預けください。
衣類に付いた状態でのクリーニングが困難なアクセサリーや装飾ボタンは脱着修理に料金が発生いたします。
｢ボタン｣について
取れそうなボタンはしっかりと付け直すか、予めその旨を受付時にお申し出ください。
当社で付け直す場合は有償にて承っております。
ワイシャツボタンの取替えについて
工場での洗浄･プレス過程でボタン欠落･欠けがあった場合のみ､該当箇所の類似色でボタン交換をいたします。
｢シミ･ほつれ･破れ｣について
シミ･ほつれ･破れのある品物は、受付時にお申し出くださるとスムーズにお預かりできます。
当社でもしっかり検品のうえ、シミ抜きや修理のご案内をさせていただきます。
｢汚物･嘔吐物｣について
汚物・嘔吐物が付着したお品物は、衛生管理の観点からお取り扱いできません。
予めご了承ください。
「ペットの毛」が付着したお品物について
可愛いペットの毛ですが、お品物に付着している場合は予め取り除いてからお預けください。
状態によっては、衛生管理上お取り扱いできない場合があります。
受付できる状態であっても、330円(税込)～の追加料金と1週間の追加納期をいただいております。
※毛を完全に取り除くことはできません
「毛玉取り」について
毛玉取りは手数料として330円(税込)～と、通常の仕上げラインから外して作業をするため、1週間の追加納期をいただいております。
生地が薄くなり、痛めてしまう可能性があるので、全体を軽く取り除く程度にとどめ、完全に取り除くことはいたしません。
「濡れたお品物」について
濡れたお品物は乾かしてからお預けくださいますようお願いいたします。
また、濡れたことにより、脱色・色むら・収縮などの予見できない事故が発生する可能性があることを予めご了承ください。
ポリウレタン・合成皮革を使用した製品について
ポリウレタン・合成皮革は、着用していなくても製造されてから 3年程度で劣化し、ひび割れや剥離を起こしやすくなります。
クリーニングすることでより劣化が促進されますので、素材の特性から発生した性状の変化については責任を負いかねます。
生地の劣化による破損は補償の対象外となりますので、予めご了承くださいますようお願いいたします。
｢同じ色の上下品｣は一緒にお出しください。
上下で同じ色のスーツなどは、一緒にクリーニングすることをお勧めいたします。
ズボンだけ、上着だけでクリーニングすると、上下で微妙な色の差が出てしまい、上下で着用した時に差が目立ってしまうことがあります。
海外で購入したもの・形見・記念品などについて
海外で購入したものや、形見・記念品などは予めお申し出ください。どのような洗い方が適切か、検討した上でお預かりいたします。
お品物によってはお預かりできない場合があります。
氏名･住所･電話番号を明示頂けない場合、クリーニング品の預かりをお断りすることがあります。
お預かりした品物がどなたのものかを明確にしておく必要があること、お預かり品について後日お問合せをすることがあるためで、顧客登録の有無に関わらずご理解をお願いしております。
個人情報の取扱についてはコチラをご確認ください。
暴力団員等、反社会勢力の方のクリーニング品はお預かりいたしません。
預り伝票は必ずご持参ください。
伝票が無いとお渡しに時間がかかったり、探しきれない場合があります。
預り伝票はお客様がクリーニング品を預けた証明書となり、紛失した場合は悪用される恐れもありますので、お引き取りまで大切に保管してください。
預り伝票が無い状態でのお引き取りの場合、品物のお渡し時に身分証明証の提示等の本人確認をさせていただく場合があります。
安心してご利用いただくために、原則としてお預けいただいた本人以外の引き取りはお断りしております。
1か月以内にお引き取り下さい。
クリーニング品は、仕上り日から1か月以内にお引き取り下さい。
1か月以上のお預かりは、1点に付き月額110円(税込)の保管料を申し受けます。
お引き取り後6か月を経過したお品物について、当社は責任を負いません。
恐れ入りますが、お引き取り後はすみやかに仕上り品をご確認いただき、気になる点がございましたら6か月以内にお申し出ください。
また、お預かり後(保管品については、保管期間を除いて )1年を経過したお品物についても、当社は責任を負いません。
ビニールカバーは外してください。
お引き取り後は、ビニールカバーをはずして収納してください。
ビニールのカバーは運搬時の汚れ防止、ほこりよけの簡易的なもので収納用ではありません。そのまますると湿気がこもりカビ発生の原因や変色の原因になることもあります。不織布などの通気性のあるカバーに付け替えることをおすすめします。
仕上り品に不備があった場合
仕上り品にお気づきの点がございましたら、お手数ですが出来るだけ早く出された店舗･担当セールスマンへお申し出ください (仕上り日より6か月以内、タグが付いた未使用のものに限ります)。
仕上り不良につきましては、しっかりと対応させていただきます。
クリーニング品の取扱いは事故が無いよう努力しておりますが、お預かり品に紛失や破損等の事故が発生した時は、｢クリーニング事故賠償基準｣に基づき、誠意を持って対応させていただきます。
当社の過失により、破損などの事故が発生した場合は｢クリーニング事故賠償基準｣に基づき誠意をもって対応させていただきます。
※｢クリーニング事故賠償基準｣は、合理的基準を設定し、公平かつ効率的にトラブルを解決するとともに、消費者の簡易迅速な救済を図ることを目的に、学識経験者、日本弁護士連合会、消費者、消費者団体、 繊維業界、流通販売団体、全国クリーニング生活衛生同業組合連合会の各代表が参加して作成されました。
